Поругаться

[osting]

Осень - время, когда всякие почтовые службы творят странное. И речь на этот раз не о Почте России, которая, тьфу-тьфу, успешно со всем справляется.

Вначале нечто странное от почты США. Мелкий пакет в Южную Каролину они свозили пару раз оттуда в Майами и обратно, потом замолчали на две недели, а потом оказалось, что пакет вернулся и ждет меня в моем почтовом отделении. Написала клиентке проверить адрес и вообще сказать, что вот такая фигня произошла. Клиентка проявила всяческую адекватность, удивилась и поблагодарила за информацию. Адрес правильный. На конверте все читаемо, ничего не заклеили и не заляпали, гугл-карты вообще все находят на раз и рисуют конкретный домик, ну и к чему весь этот променад между соседними штатами? Отправила еще раз, но теперь прохождение тех же промежуточных пунктов вызывает у меня некоторую тревогу.

А теперь клиентка из Мексики. Заказала два браслета, один к Хэллоуину, другой, немного погодя, так. Сроки, в общем, позволяли успеть к празднику, в Штаты за такое время обычно доходит. Уже все трекнулось в Мексике довольно быстро, океан преодолен, ок. Дней через десять после Хэллоуина она пишет - я заказывала браслет к Хэллоуину, он не дошел, теперь он мне не нужен, верните деньги. Возвращаю, что делать. (Потом, задним числом, я придумала, как бы тут можно было попрепираться, но ладно.) Браслет, естественно, хочу назад, но трекинг показывает, что он и правда еще до места не дошел, не говоря об обратно.

И вот вчера она пишет - со вторым браслетом тоже проблемы, до сих пор его нет, надоело ждать, верните деньги. И правда больше месяца прошло, три недели как браслеты в Мексике и две недели с последних вестей о них. Я думаю - нет, тут я поругаюсь. Пишу ей - подождите, пожалуйста, я свяжусь с вашей почтой и узнаю, в чем дело. А мексиканский почтовый сайт и весь их вообще правительственный домен всю дорогу недоступен. На каких-то форумах пишут, что это для российских айпишников, ну ладно, а то у меня уже вообще превратное впечатление складывается о Мексике. :) Нахожу их почту в фейсбуке (вот и пригодился), там полно комментов про застрявшее и потерявшееся, пишу еще один. Отвечают они не сразу, но в принципе отвечают. Вот теперь жду ответа, чтобы переслать его клиентке, и радуюсь, что испанский не проблема.

Вы прослушали поток сознания из будней этси-селлера. Спасибо за внимание. Тут меня сразу с двух сторон осалили флэшмобом про позитив, но что-то не идет. :))))

Comments

[taery.livejournal.com]

Фигассе какой бардак с Мексикой.

[richana.livejournal.com]

Ну, от Мексики и прочей ЛА (равно как и от почт Италии либо Испании, не говоря про Восточную Европу), насколько я знаю, продавцы особо порядка и не ждут. Канада, кстати, тоже - чем дальше, тем... дальше. Но штатовская-то "ан масс" в среднем работала нормально. А в этом году с октября по сообществам/группам/.... только вой стоит: и не покупают толком, а что покупают - ходит/трекается более чем странно.
Хотя видела коммент от одной мастерицы, что она пять лет на этси - и пять лет в сезон USPS учиняет "песни-пляски папуасов побережья Парагвая".
О прошлом годе вон вообще был специальный цирк с трекингом мелпаков из некоторых стран.
При этом в случае запроса регулярно норовят свалить вину на почты тех стран, откель посылаемо. Хотя как раз "на выход", к примеру, наша Укрпочта, несмотря на все встряски, ттт, работает как правило, вполне прилично.
В общем, с октября до НГ - ставить повышенные ожидаемые сроки доставки в правилах и в момент отправки сразу писать клиентам предупреждения, что в это период с повышенной вероятностью возможны разновсякие почтовые глюки.

А так - сочувствую, от того, что проблемы носят системный характер, в каждом отдельном случае не сказать чтоб особо легче.

[nartin.livejournal.com]

*задумчиво*
ну у меня как-то покупка с амазона усилиями usps скаталась вместо Москва, Россия в Москву, штат Айдахо. При том, что не говоря уж про адрес, зип-коды (индекс) - и то разные, пять и шесть цифр.
а вот...

[michletistka.livejournal.com]

Ох, сочувствую. Вообще, все кто в штатах, все жалуются, что почта там работает отвратительно, так что я склонна им верить. А с Мексикой - вот не понимаю я людей, которые, не получив вещь к празднику, от нее отказываются. У меня на Али чего только не было, но деньги я просила назад, только когда окончательно все терялось, или продавец не выходил на связь. А эти, гады, нетерпеливые...

[anariel-rowen.livejournal.com]

Отрицательные черты международной популярности, хе-хе :)
(я вот уже решила себе мультишенген делать, почти совсем решила)

[helce.livejournal.com]

Но как же круто, что ты продаешь свои вещи в Мексику и США! ;))

[grachonok.livejournal.com]

Остинг, у меня тут внезапно вопрос (и даже не совсем оффтоп:)) - одна из моих зарубежных знакомых думает открывать магазинчик на etsy, спрашивает, есть ли какие-нить неочевидные tips for beginners:).
Про то, что главная засада - это почтовые службы, я уже понял:).