Поругаться

[osting]

Осень - время, когда всякие почтовые службы творят странное. И речь на этот раз не о Почте России, которая, тьфу-тьфу, успешно со всем справляется.

Вначале нечто странное от почты США. Мелкий пакет в Южную Каролину они свозили пару раз оттуда в Майами и обратно, потом замолчали на две недели, а потом оказалось, что пакет вернулся и ждет меня в моем почтовом отделении. Написала клиентке проверить адрес и вообще сказать, что вот такая фигня произошла. Клиентка проявила всяческую адекватность, удивилась и поблагодарила за информацию. Адрес правильный. На конверте все читаемо, ничего не заклеили и не заляпали, гугл-карты вообще все находят на раз и рисуют конкретный домик, ну и к чему весь этот променад между соседними штатами? Отправила еще раз, но теперь прохождение тех же промежуточных пунктов вызывает у меня некоторую тревогу.

А теперь клиентка из Мексики. Заказала два браслета, один к Хэллоуину, другой, немного погодя, так. Сроки, в общем, позволяли успеть к празднику, в Штаты за такое время обычно доходит. Уже все трекнулось в Мексике довольно быстро, океан преодолен, ок. Дней через десять после Хэллоуина она пишет - я заказывала браслет к Хэллоуину, он не дошел, теперь он мне не нужен, верните деньги. Возвращаю, что делать. (Потом, задним числом, я придумала, как бы тут можно было попрепираться, но ладно.) Браслет, естественно, хочу назад, но трекинг показывает, что он и правда еще до места не дошел, не говоря об обратно.

И вот вчера она пишет - со вторым браслетом тоже проблемы, до сих пор его нет, надоело ждать, верните деньги. И правда больше месяца прошло, три недели как браслеты в Мексике и две недели с последних вестей о них. Я думаю - нет, тут я поругаюсь. Пишу ей - подождите, пожалуйста, я свяжусь с вашей почтой и узнаю, в чем дело. А мексиканский почтовый сайт и весь их вообще правительственный домен всю дорогу недоступен. На каких-то форумах пишут, что это для российских айпишников, ну ладно, а то у меня уже вообще превратное впечатление складывается о Мексике. :) Нахожу их почту в фейсбуке (вот и пригодился), там полно комментов про застрявшее и потерявшееся, пишу еще один. Отвечают они не сразу, но в принципе отвечают. Вот теперь жду ответа, чтобы переслать его клиентке, и радуюсь, что испанский не проблема.

Вы прослушали поток сознания из будней этси-селлера. Спасибо за внимание. Тут меня сразу с двух сторон осалили флэшмобом про позитив, но что-то не идет. :))))

Comments

[richana.livejournal.com]

Ну, от Мексики и прочей ЛА (равно как и от почт Италии либо Испании, не говоря про Восточную Европу), насколько я знаю, продавцы особо порядка и не ждут. Канада, кстати, тоже - чем дальше, тем... дальше. Но штатовская-то "ан масс" в среднем работала нормально. А в этом году с октября по сообществам/группам/.... только вой стоит: и не покупают толком, а что покупают - ходит/трекается более чем странно.
Хотя видела коммент от одной мастерицы, что она пять лет на этси - и пять лет в сезон USPS учиняет "песни-пляски папуасов побережья Парагвая".
О прошлом годе вон вообще был специальный цирк с трекингом мелпаков из некоторых стран.
При этом в случае запроса регулярно норовят свалить вину на почты тех стран, откель посылаемо. Хотя как раз "на выход", к примеру, наша Укрпочта, несмотря на все встряски, ттт, работает как правило, вполне прилично.
В общем, с октября до НГ - ставить повышенные ожидаемые сроки доставки в правилах и в момент отправки сразу писать клиентам предупреждения, что в это период с повышенной вероятностью возможны разновсякие почтовые глюки.

А так - сочувствую, от того, что проблемы носят системный характер, в каждом отдельном случае не сказать чтоб особо легче.

[osting.livejournal.com]

У меня пока статистика не особо большая, но с Европой все было нормально и даже с Канадой (что без трекинга удивительно). Сроки на всякий случай ставлю большие, в расчете на то, что экспорт может случиться морем, и это полтора месяца, но, пожалуй, да, в сезон праздников дополнительно писать клиентам перед отправкой, чтобы они знали, на что идут, - это хорошая идея.

А у нас прошлой осенью был огромный затор на Почте России на выход, авиаперевозки они, что ли, не оплатили, и все плыло морем, и клиенты массово ругались. Я уж думала лавочку закрывать, но после Нового года наладилось, и трекинг заработал, и вообще. Сейчас уже отношусь к этим косякам более философски, но трудовой энтузиазм они все-таки сильно подрывают.

Ох, удачи нам всем, чтобы все ходило, ездило, летало и находилось. :)

[richana.livejournal.com]

Оу, морем вместо авиа - это вообще как-то совсем. Мы такого пока (ттт) вроде не проходили.

Касательно работы USPS "от них - наружу": у знакомой летом этого года была ситуация, что купленная в Штатах брошка больше двух месяцев путешествовала с побережья на побережье, забежав по дороге в Канаду, пока не вернулась в конце концов к отправительнице. После второй отправки всё дошло нормально.

[elenire.livejournal.com]

Заметным исключением стала Бразилия. К Олимпиаде разогнали так, что доходит за 10-16 дней.
Вот Аргентина, Эквадор и Колумбия - настоящие чёрные дыры.

[richana.livejournal.com]

Спасибо за уточнение. Приятно, что хоть где-то иногда бывают изменения к лучшему. 7:)