![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
Entry tags:
Поругаться
Осень - время, когда всякие почтовые службы творят странное. И речь на этот раз не о Почте России, которая, тьфу-тьфу, успешно со всем справляется.
Вначале нечто странное от почты США. Мелкий пакет в Южную Каролину они свозили пару раз оттуда в Майами и обратно, потом замолчали на две недели, а потом оказалось, что пакет вернулся и ждет меня в моем почтовом отделении. Написала клиентке проверить адрес и вообще сказать, что вот такая фигня произошла. Клиентка проявила всяческую адекватность, удивилась и поблагодарила за информацию. Адрес правильный. На конверте все читаемо, ничего не заклеили и не заляпали, гугл-карты вообще все находят на раз и рисуют конкретный домик, ну и к чему весь этот променад между соседними штатами? Отправила еще раз, но теперь прохождение тех же промежуточных пунктов вызывает у меня некоторую тревогу.
А теперь клиентка из Мексики. Заказала два браслета, один к Хэллоуину, другой, немного погодя, так. Сроки, в общем, позволяли успеть к празднику, в Штаты за такое время обычно доходит. Уже все трекнулось в Мексике довольно быстро, океан преодолен, ок. Дней через десять после Хэллоуина она пишет - я заказывала браслет к Хэллоуину, он не дошел, теперь он мне не нужен, верните деньги. Возвращаю, что делать. (Потом, задним числом, я придумала, как бы тут можно было попрепираться, но ладно.) Браслет, естественно, хочу назад, но трекинг показывает, что он и правда еще до места не дошел, не говоря об обратно.
И вот вчера она пишет - со вторым браслетом тоже проблемы, до сих пор его нет, надоело ждать, верните деньги. И правда больше месяца прошло, три недели как браслеты в Мексике и две недели с последних вестей о них. Я думаю - нет, тут я поругаюсь. Пишу ей - подождите, пожалуйста, я свяжусь с вашей почтой и узнаю, в чем дело. А мексиканский почтовый сайт и весь их вообще правительственный домен всю дорогу недоступен. На каких-то форумах пишут, что это для российских айпишников, ну ладно, а то у меня уже вообще превратное впечатление складывается о Мексике. :) Нахожу их почту в фейсбуке (вот и пригодился), там полно комментов про застрявшее и потерявшееся, пишу еще один. Отвечают они не сразу, но в принципе отвечают. Вот теперь жду ответа, чтобы переслать его клиентке, и радуюсь, что испанский не проблема.
Вы прослушали поток сознания из будней этси-селлера. Спасибо за внимание. Тут меня сразу с двух сторон осалили флэшмобом про позитив, но что-то не идет. :))))
Вначале нечто странное от почты США. Мелкий пакет в Южную Каролину они свозили пару раз оттуда в Майами и обратно, потом замолчали на две недели, а потом оказалось, что пакет вернулся и ждет меня в моем почтовом отделении. Написала клиентке проверить адрес и вообще сказать, что вот такая фигня произошла. Клиентка проявила всяческую адекватность, удивилась и поблагодарила за информацию. Адрес правильный. На конверте все читаемо, ничего не заклеили и не заляпали, гугл-карты вообще все находят на раз и рисуют конкретный домик, ну и к чему весь этот променад между соседними штатами? Отправила еще раз, но теперь прохождение тех же промежуточных пунктов вызывает у меня некоторую тревогу.
А теперь клиентка из Мексики. Заказала два браслета, один к Хэллоуину, другой, немного погодя, так. Сроки, в общем, позволяли успеть к празднику, в Штаты за такое время обычно доходит. Уже все трекнулось в Мексике довольно быстро, океан преодолен, ок. Дней через десять после Хэллоуина она пишет - я заказывала браслет к Хэллоуину, он не дошел, теперь он мне не нужен, верните деньги. Возвращаю, что делать. (Потом, задним числом, я придумала, как бы тут можно было попрепираться, но ладно.) Браслет, естественно, хочу назад, но трекинг показывает, что он и правда еще до места не дошел, не говоря об обратно.
И вот вчера она пишет - со вторым браслетом тоже проблемы, до сих пор его нет, надоело ждать, верните деньги. И правда больше месяца прошло, три недели как браслеты в Мексике и две недели с последних вестей о них. Я думаю - нет, тут я поругаюсь. Пишу ей - подождите, пожалуйста, я свяжусь с вашей почтой и узнаю, в чем дело. А мексиканский почтовый сайт и весь их вообще правительственный домен всю дорогу недоступен. На каких-то форумах пишут, что это для российских айпишников, ну ладно, а то у меня уже вообще превратное впечатление складывается о Мексике. :) Нахожу их почту в фейсбуке (вот и пригодился), там полно комментов про застрявшее и потерявшееся, пишу еще один. Отвечают они не сразу, но в принципе отвечают. Вот теперь жду ответа, чтобы переслать его клиентке, и радуюсь, что испанский не проблема.
Вы прослушали поток сознания из будней этси-селлера. Спасибо за внимание. Тут меня сразу с двух сторон осалили флэшмобом про позитив, но что-то не идет. :))))
no subject
no subject
no subject
no subject
Хотя видела коммент от одной мастерицы, что она пять лет на этси - и пять лет в сезон USPS учиняет "песни-пляски папуасов побережья Парагвая".
О прошлом годе вон вообще был специальный цирк с трекингом мелпаков из некоторых стран.
При этом в случае запроса регулярно норовят свалить вину на почты тех стран, откель посылаемо. Хотя как раз "на выход", к примеру, наша Укрпочта, несмотря на все встряски, ттт, работает как правило, вполне прилично.
В общем, с октября до НГ - ставить повышенные ожидаемые сроки доставки в правилах и в момент отправки сразу писать клиентам предупреждения, что в это период с повышенной вероятностью возможны разновсякие почтовые глюки.
А так - сочувствую, от того, что проблемы носят системный характер, в каждом отдельном случае не сказать чтоб особо легче.
no subject
А у нас прошлой осенью был огромный затор на Почте России на выход, авиаперевозки они, что ли, не оплатили, и все плыло морем, и клиенты массово ругались. Я уж думала лавочку закрывать, но после Нового года наладилось, и трекинг заработал, и вообще. Сейчас уже отношусь к этим косякам более философски, но трудовой энтузиазм они все-таки сильно подрывают.
Ох, удачи нам всем, чтобы все ходило, ездило, летало и находилось. :)
no subject
Касательно работы USPS "от них - наружу": у знакомой летом этого года была ситуация, что купленная в Штатах брошка больше двух месяцев путешествовала с побережья на побережье, забежав по дороге в Канаду, пока не вернулась в конце концов к отправительнице. После второй отправки всё дошло нормально.
no subject
Заметным исключением стала Бразилия. К Олимпиаде разогнали так, что доходит за 10-16 дней.
Вот Аргентина, Эквадор и Колумбия - настоящие чёрные дыры.
no subject
no subject
ну у меня как-то покупка с амазона усилиями usps скаталась вместо Москва, Россия в Москву, штат Айдахо. При том, что не говоря уж про адрес, зип-коды (индекс) - и то разные, пять и шесть цифр.
а вот...
no subject
no subject
no subject
Мексика идет от 60 дней. С момента импорта до вручения ещё 20..30 дней по стране даже в Mexico city D.F.
Чтобы отследить что там происходит, смотрите сайт 17track.net
(Он показывает события на мексиканской стороне)
no subject
no subject
no subject
От отправки до вручения (в скобках от импорта до вручения): 70 дней (40 дней), 45 дней (23 дня), 56 дней (30 дней).
Ненавижу их почтовую администрацию. Специально тянут время и не хотят платить компенсацию.
no subject
no subject
Off: спасибо за ссылку про червяков, сильно скрасили эти дни. :)
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
(я вот уже решила себе мультишенген делать, почти совсем решила)
no subject
Шенген делает жизнь лучше, давай, конечно!
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
no subject
(Это я надеюсь свой чешский пристроить, ну должна же от него быть практическая польза :))
no subject
no subject
no subject
Про то, что главная засада - это почтовые службы, я уже понял:).
no subject
В остальном у меня, кажется, нет никаких ноу-хау. Прописывать ключевые слова и описания, и все будет хорошо. :) А, вот еще - можно из способов оплаты убрать пункт "по договоренности", потому что тогда иной раз предлагают совсем странные варианты, в которых фиг разберешься. Основной массе человечества достаточно пэйпала.
Про доставку - надо в информации о магазине написать, какие характерные / максимальные сроки, чтобы потом иметь возможность на них сослаться, когда клиент будет жаловаться, что долго, - вот, мол, вас предупреждали. :)
Как-то так. Удачи знакомой!
no subject
И будешь смеяться, но английский там не основной, это Босния:).
А, пардон за вопрос:), с налогами ты что-нить делаешь?
no subject